多种联系方式
为方便玩家与开服方快速取得联系，本站提供多渠道支持。请根据问题类型选择对应通道，以提高处理效率。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（登录器问题、账号收藏、使用咨询）
- 纠纷协助邮箱：[email protected]（充值未到账、装备异常、跑路服举报）
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"入口，7×24小时轮值
- 玩家QQ群：群号 888888888（占位，入群验证请填写注册昵称）
- 举报通道：[email protected]（虚假开服、诱导充值、外挂传播）
开服方合作
- 商务邮箱：[email protected]（信息同步、登录器接入、广告合作）
- 审核咨询：[email protected]（收录标准、审核进度查询）
- 技术对接：[email protected]（接口文档、开服数据同步）
其他
- 媒体与内容合作：[email protected]
- 侵权投诉：[email protected]
- 办公地址：（占位）某省某市某区某路88号 数字产业园 B座 12层
- 邮政编码：000000（占位）
工作时间与服务承诺
在线客服实行7×24小时轮班制，工作日高峰时段（19:00—24:00）配置不少于6名客服同时在线，非高峰时段不少于2名。邮件工单承诺在24小时内首次回复，复杂问题（如充值纠纷、登录器兼容性排查）在3个工作日内给出处理进展。
玩家提交的充值纠纷，需提供订单号、支付截图、服务器名称与角色名。我们在收到完整材料后，会代为联系开服方核实。2024年平台协助处理纠纷1,870起，其中约74%在双方协商下达成解决方案。请注意，本站为第三方平台，无法直接替开服方退款，但会依据信誉档案对拒不处理的开服方进行降权、公示或下架。
举报类信息（虚假开服、木马登录器、外挂传播）优先级最高，安全团队会在4小时内启动核查，确认后立即下架并公示处理结果。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 对接部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 登录器安装/报错 | 玩家支持 | [email protected] | 24小时内 |
| 充值纠纷/跑路举报 | 纠纷协助 | [email protected] | 3个工作日 |
| 服务器收录申请 | 审核团队 | [email protected] | 1~2个工作日 |
| 登录器接入/接口对接 | 技术对接 | [email protected] | 2个工作日 |
| 广告与商务合作 | 商务 | [email protected] | 2个工作日 |
| 侵权/法律事务 | 法务 | [email protected] | 3个工作日 |
为避免邮件被误判为垃圾邮件，建议在标题中写明问题类型与服务器名称，例如"【登录器报错】Windows 11 启动黑屏"。附带截图与日志可显著缩短处理时间。
常见问题与快速解答
提交问题后多久能收到回复？
邮件工单24小时内首次回复；在线客服为实时对话，高峰期可能排队5~15分钟。举报类问题4小时内启动核查。
如何查询某组服务器是否已被举报？
可在服务器详情页查看"信誉档案"，包含历史举报次数、处理结果与玩家评分。评分低于3.0分的服务器会标注风险提示。
开服方如何申请收录？
发送邮件至 [email protected]，附服务器名称、版本、开服时间、官网/客服通道、登录器下载地址。审核通过后通常在1~2个工作日内上线。
能否删除我发布的评价？
若评价包含个人隐私信息或违反社区规范，可发送邮件至 [email protected] 申请处理。正常的主观评价不会被删除，但可申请补充说明。